Nu QVC gestopt is met het verkopen van Spray n Grow in Engeland, loopt de verkoop nu via Grow Spray, ons distributie netwerk in Nederland.
Veel trouwe klanten in Engeland vinden gelukkig de weg naar onze website en komen tot de ontdekking dat het nog steeds verkrijgbaar is.
Helaas is het nu nog steeds zo dat sommige banken nog absurde transferkosten in rekening te brengen als het gaat om een overboeking naar een rekening in het buitenland. Van klanten hoorde ik bedragen variërend van £ 9.00 tot zelfs £ 15.00.
Vooral voor onze oudere klanten die geen gebruik maken van elektronisch bankieren dus een behoorlijke drempel mede vanwege het feit dat het bedrag niet in verhouding staat tot de eigenlijke prijs van een gemiddelde bestelling van onze producten.
Om onze service naar klanten in Engeland te vergroten, kwam het idee eens te gaan kijken of het mogelijk zou zijn een zakelijke rekening te laten openen via onze Rabobank waarop men simpelweg zou kunnen overboeken.
De hulpvaardige mensen van de helpdesk konden mij geen antwoord geven op de vraag of het kon en wat de kosten zouden zijn. Daar, moest een specialist naar gevraagd worden. Een week later en 3x de belofte dat men mij zou terugbellen, was ik nog niets wijzer. Totdat uiteindelijk na een 4e telefoontje het verlossende woord kwam:
Kosten:
- eenmalige installatiekosten € 100,00
- kosten per maand in rekening gebracht door externe bank € 40,00
- kosten per maand in rekening gebracht door Rabobank als service € 7,50
Na eerst even stilgevallen te zijn om eea. te laten bezinken en de absurditeit van het geheel te bevatten, vroeg ik de meneer die mij dit vertelde of hij het serieus meende. Zijn antwoord was een simpel en droog: ja, dit zijn de kosten.
Hierop heb ik hem mijn mening daarover gegeven in de strekking: "uw bank moest zich schamen deze kosten in rekening te durven brengen in dit digitale tijdperk!"
Banken blijven graaien, op alle mogelijke manieren en met alle middelen die hen ter beschikking staan. Service, of met andere woorden, blij zijn dat ze een klant erbij krijgen, het mogen beheren van gelden van anderen, staat allang niet meer voorop.
Onze Engelse klanten mogen erop vertrouwen dat wij ondanks deze tegenwerking blijven zoeken naar een goede oplossing!
